Lyhyt vastaus: Mitä kannattaa tehdä ensin?
Jos hotellin vastaanotto kieltäytyy kirjautumasta sinua sisään ulkomaisella passilla, pysy rauhallisena ja pyydä henkilökuntaa tarkistamaan käytäntö vastaanoton esihenkilöltä. Kiinan viranomaisohjeiden mukaan hotelli ei saa perustella ulkomaisen matkustajan torjumista pelkästään sillä, ettei sillä ole erityistä ulkomaalaisten vastaanottamiseen tarkoitettua pätevyyttä. Jos ongelma liittyy henkilöllisyyden rekisteröintiin, voit pyytää hotellia ottamaan yhteyttä paikalliseen poliisiin tai muuhun toimivaltaiseen viranomaiseen. Jos sisäänkirjautuminen ei edelleenkään onnistu:- Pyydä hotellia kertomaan täsmällinen kieltäytymisen syy.
- Säilytä varausvahvistus ja mahdolliset maksutositteet.
- Pyydä tarvittaessa syy kirjallisesti.
- Ota yhteyttä varauspalvelun asiakastukeen.
- Kysy apua virallisista neuvonta- tai valituskanavista.
- Etsi tarvittaessa vaihtoehtoinen majoitus.
1. Saako kiinalainen hotelli kieltäytyä ulkomaisesta vieraasta?
Kiinassa on ollut tilanteita, joissa hotellit ovat kieltäytyneet majoittamasta ulkomaisia matkustajia. Syynä on voitu ilmoittaa esimerkiksi se, ettei hotellilla ole ulkomaalaisten vastaanottamiseen tarvittavaa lupaa tai ettei henkilökunta osaa tallentaa ulkomaisen passin tietoja rekisteröintijärjestelmään. Kiinan viranomaiset ovat puuttuneet tällaisiin tilanteisiin. Toukokuussa 2024 Kiinan yleisen turvallisuuden ministeriö ja kansallinen maahanmuuttohallinto vastasivat matkustajien ilmoituksiin, joissa hotellit olivat kieltäytyneet majoittamisesta vedoten ulkomaalaisten vastaanottamiseen liittyvään erityispätevyyteen. Viranomaiset ilmoittivat, ettei tällaista perustetta tule käyttää ulkomaisten matkustajien torjumiseen. Heinäkuussa 2024 Kiinan kauppaministeriö ja kuusi muuta viranomaista julkaisivat lisäohjeita ulkomaisten matkustajien majoittamisen helpottamiseksi. Ohjeissa korostettiin muun muassa hotellihenkilökunnan koulutusta, rekisteröintimenettelyjen parantamista ja perusteettomien rajoitusten poistamista.Mitä tämä tarkoittaa matkustajalle?
Ulkomainen passi ei itsessään tarkoita, ettei matkustaja voisi yöpyä tavallisessa kiinalaisessa hotellissa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että hotelli olisi velvollinen hyväksymään jokaisen varauksen kaikissa olosuhteissa. Esimerkiksi henkilöllisyyden tarkistukseen, varaustilanteeseen tai muihin lainmukaisiin vaatimuksiin liittyviä kysymyksiä voi edelleen syntyä. Siksi on tärkeää selvittää, johtuuko kieltäytyminen todellisesta rekisteröintiongelmasta vai virheellisestä käsityksestä ulkomaisia matkustajia koskevista säännöistä.2. Miksi hotelli voi kieltäytyä sisäänkirjautumisesta?
Kaikki ongelmat eivät johdu samasta syystä. Hotellin vastaanotossa voi ilmetä esimerkiksi seuraavia tilanteita:| Tilanne | Mitä kannattaa tehdä? |
|---|---|
| Henkilökunta väittää, ettei hotelli saa ottaa ulkomaalaisia | Pyydä esihenkilöä tarkistamaan viranomaisohje |
| Ulkomaisen passin rekisteröinti ei onnistu | Pyydä henkilökuntaa selvittämään tekninen ongelma |
| Vastaanottovirkailija ei tunne menettelyä | Pyydä kokeneemman työntekijän apua |
| Passin tietoja ei voida vahvistaa | Tarkista asiakirja ja pyydä virallista ohjeistusta |
| Maksetusta varauksesta huolimatta sisäänkirjautuminen evätään | Säilytä todisteet ja ota yhteyttä varauspalveluun |
3. Näin toimit hotellin vastaanotossa vaihe vaiheelta
Vaihe 1: Näytä alkuperäinen voimassa oleva passi
Esitä vastaanotossa alkuperäinen, voimassa oleva passi tai muu hyväksytty henkilöllisyysasiakirja. Kiinan virallisten matkailuohjeiden mukaan ulkomaisen matkustajan henkilöllisyys tarkistetaan hotellin vastaanotossa. Varmista, että varauksessa oleva nimi vastaa matkustusasiakirjan tietoja.Vaihe 2: Pyydä vastaanoton esihenkilöä paikalle
Jos vastaanottovirkailija ilmoittaa, ettei hotelli voi majoittaa ulkomaalaisia, pyydä ystävällisesti keskustelua vuoropäällikön tai vastaanoton esihenkilön kanssa. Voit selittää, että Kiinan viranomaiset ovat antaneet ohjeita ulkomaisten matkustajien majoittamisen helpottamiseksi. Pyydä henkilökuntaa tarkistamaan asia virallisesta lähteestä.Vaihe 3: Selvitä kieltäytymisen todellinen syy
Kysy, johtuuko ongelma:- Hotellin ilmoittamasta ulkomaalaisten majoittamiskiellosta
- Passitietojen rekisteröinnistä
- Henkilöllisyyden vahvistamisesta
- Varaus- tai maksutiedoista
- Jostakin muusta yksilöidystä syystä
Vaihe 4: Pyydä hotellia ottamaan yhteyttä viranomaiseen
Jos henkilökunta ei osaa käsitellä ulkomaista passia rekisteröintijärjestelmässä, kysy, voiko hotelli selvittää menettelyn paikalliselta poliisilta. Hotellit vastaavat ulkomaisten vieraidensa majoitusrekisteröinnistä. Siksi rekisteröintiongelmaa kannattaa selvittää hotellin ja toimivaltaisen viranomaisen välillä.Vaihe 5: Säilytä varausvahvistus ja muut tiedot
Jos majoittaminen edelleen evätään, säilytä:- Hotellin nimi ja osoite
- Varausnumero ja varausvahvistus
- Maksukuitti, jos olet maksanut etukäteen
- Sisäänkirjautumisen ajankohta
- Hotellin ilmoittama kieltäytymisen syy
Vaihe 6: Ota yhteyttä varauspalveluun tai viralliseen neuvontaan
Jos majoitus on varattu verkkopalvelun kautta, ota yhteyttä alkuperäisen varauspalvelun asiakastukeen. Kerro, että hotelli on kieltäytynyt sisäänkirjautumisesta, ja pyydä selvitystä mahdollisesta hyvityksestä tai korvaavasta majoituksesta. Jos epäilet kieltäytymisen perustuvan virheelliseen sääntöön, voit kysyä neuvoa paikalliselta viranomaiselta tai virallisesta palvelukanavasta.4. Kuka vastaa ulkomaisen vieraan majoitusrekisteröinnistä?
Kiinan maahantuloa ja maasta poistumista koskevan lain 39 artiklan mukaan hotellin on rekisteröitävä ulkomaisen vieraan majoitus ja ilmoitettava vaaditut tiedot paikalliselle yleisen turvallisuuden viranomaiselle. Hotellimajoituksessa rekisteröinnin hoitaa hotelli. Tämä eroaa tilanteesta, jossa ulkomainen matkustaja yöpyy esimerkiksi vuokra-asunnossa tai yksityishenkilön luona.Hotelli ja yksityismajoitus ovat eri asioita
| Majoitustapa | Rekisteröintivastuu |
|---|---|
| Hotelli | Hotelli rekisteröi vieraan ja ilmoittaa tiedot viranomaiselle |
| Yksityisasunto tai muu kuin hotellimajoitus | Ulkomainen vieras tai majoittaja huolehtii rekisteröinnistä sääntöjen mukaisesti |
| Muu kuin hotellimajoitus | Rekisteröinti yleensä 24 tunnin kuluessa saapumisesta |
5. Entä jos hotelli kieltäytyy, vaikka varaus on maksettu?
Etukäteen maksettu varaus voi tehdä tilanteesta erityisen hankalan. Älä kuitenkaan oleta, että maksettu varaus ratkaisee automaattisesti henkilöllisyyden tarkistamiseen liittyvät vaatimukset. Jos hotelli ei hyväksy sisäänkirjautumista:- Pyydä hotellia selittämään kieltäytymisen syy.
- Tarkista varauksesi ehdot.
- Ota yhteyttä alkuperäiseen varauspalveluun.
- Pyydä selvitystä hyvityksestä tai vaihtoehtoisesta majoituksesta.
- Säilytä viestit, maksutositteet ja vahvistukset mahdollisen reklamaation varalta.
6. Mistä saa virallista apua Kiinassa?
Jos hotellin henkilökunta ei osaa ratkaista ongelmaa, voit käyttää Kiinan virallisia neuvontakanavia.NIA 12367 – maahanmuuttoasioiden neuvonta
12367 on Kiinan kansallisen maahanmuuttohallinnon palvelunumero, jonka kautta voi kysyä muun muassa ulkomaalaisia koskevista viranomaismenettelyistä.12345 – paikallinen julkishallinnon palvelukanava
12345 on Kiinassa käytettävä julkishallinnon palvelunumero, jonka kautta voidaan käsitellä paikallisiin julkisiin palveluihin liittyviä tiedusteluja ja palautteita. Kiinan vuoden 2024 hotellimajoitusta koskevissa viranomaisohjeissa korostettiin myös 12367- ja 12345-palvelukanavien yhteistyön kehittämistä. Voit lisäksi kysyä apua paikalliselta poliisilta, matkailuneuvonnasta tai alkuperäiseltä varauspalvelulta. Kerro mahdollisimman täsmällisesti hotellin nimi, tapahtuman ajankohta ja ilmoitettu kieltäytymisen syy. Älä julkaise passinumeroasi, henkilöllisyysasiakirjan kuvaa tai maksutietojasi julkisilla keskustelupalstoilla.7. Vältä epävirallisia välittäjiä
Jos hotelli ei suostu majoittamaan sinua, saatat törmätä palveluihin tai yksityishenkilöihin, jotka lupaavat ratkaista ongelman maksua vastaan. Ole erityisen varovainen, jos sinulta pyydetään:- Passikuvan lähettämistä tuntemattomaan viestipalveluun
- Lisämaksua niin sanotusta ulkomaalaisluvasta
- Maksua henkilökohtaiselle tilille ilman virallista kuittia
- Kirjautumistunnuksia tai muita yksityisiä tietoja